Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous accordons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
- non utilisé
- non ouvert
- avec les étiquettes
- dans son emballage d’origine
Nous avons également besoin d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Encounter and Connect SAS c/o JMBLC GmbH
Heinrich-Barth-Straße 22
66115 Saarbrücken
Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :
- une étiquette de retour
- des instructions complémentaires
Veuillez noter :
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est :
- endommagé
- défectueux
- incorrect
merci de nous contacter immédiatement à :
afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits alimentaires et denrées périssables
- produits personnalisés
- commandes spéciales
- cartes-cadeaux
- articles en promotion
- produits ouverts
- articles utilisés
Si vous avez un doute concernant un article, contactez-nous avant le retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour effectuer un échange est :
- Retourner l’article initial
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour les commandes au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification.
Les articles doivent être :
- non utilisés
- non ouverts
- avec étiquettes
- dans leur emballage d’origine
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter :
Selon votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
